よくある質問

Q. ページが正常に表示されない
A. 一部のタブレットなどの端末上ではページが正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが異なる端末もしくはパソコン上からの閲覧をお試しください。
Q. 商品はいつ届きますか?
A.

商品は受注生産となりますので、販売告知ページに記載させて頂いております発送予定日を目安としてお待ちください。
※ご注文状況により、商品の発送にお時間を頂く場合がございます。
※新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、商品の出荷に影響が出る可能性がございます。
※一部地域の場合は、配送が遅れる場合がございます。
※原則ご注文番号順に出荷させて頂きますが、出荷状況により前後する場合がございます。
※配送が遅延した場合の個別のご連絡は致しません。

Q. 不良品の交換対応はありますか?
A. 商品が不良品の場合のみ、同一商品で交換させて頂きます。同一商品がご用意出来ない場合は、返金対応をさせて頂く場合もございます。 大変お手数ですが、商品到着後10営業日内にfaoi.memorabilia@esspride.com宛にご連絡をお願い致します。
Q. 海外に発送できますか?
A. 海外発送は行いませんので、予めご了承ください。
Q. 送料はいくらですか?
A.

送料は商品代金に含まれています。
※後からの同梱のご依頼は承ることが出来ませんので予めご了承ください。
※配送については利用規約内「配送ポリシー」もご参照ください。

Q. 領収書は発行されますか
A. 領収書の発行は行っておりません。注文確認のページの記載又は注文完了メールの記載をもって領収書に変えさせて頂きます。
Q. 配送日時の指定はできますか
A. 配送日時の指定は承ることが出来ません。
Q. 商品が受け取れなかった
A. お客様都合による受取拒否・長期不在をされた場合、「返品キャンセル」とさせていただきます。また、返品となりました商品の再配送は承っておりません。お受取いただけなかった場合も、代金の払い戻しは承ることが出来ません。
Q. 注文をキャンセルしたい
A. ご購入手続き完了後の変更、キャンセルは承ることは出来ません。またお客様都合で商品をお受取いただけなかった場合もご返金はできません。何卒ご了承ください。
Q. クレジットカード以外での決済方法はありますか?
A. 決済方法はクレジットカードのみとなります。
Q. 決済に失敗してしまう
A. 決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。また、クレジットカードの利用状況などによってエラーが発生する場合がございますのでその際はご利用のクレジットカード会社へご連絡ください。
Q. 決済時に要求されるセキュリティコードとは何ですか?
A. セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。
・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号 (メインのカード番号のすぐ右側にあります)
・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号 (メインのカード番号の右上にあります)
セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 決済を済ませたが、決済完了メールが届かない
A. 下記をご確認ください。

■"迷惑メール"として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
メールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。必ず全てご確認をお願いいたします。